要让众筹不至沦为“众仇” 大病筹款平台须奠定信任与透明两大基石

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2020-4-20 15:35:24
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近日,石家庄一医院发生冲突的视频在网上热传。
就事件本身来说,并不算特别,但由于事件双方当事人分别为轻松筹、水滴筹的工作人员,一时间,“筹人相煎”“筹人变仇人”等热词不断,也不禁令人对大病救助众筹平台的乱象心生感慨。
近年来,水滴筹、轻松筹作为崛起于“众筹”土壤的大病救助平台,探索“筹款+互助+保险”的模式,以公益性质的大病筹款平台为流量入口,辅之以“相互宝”一类的网络互助产品,最终打造出新的保险商城运营格局。
早前轻松筹曾宣布,目前全球用户已超过6亿,筹款总额超过360亿元。而水滴筹也表示,截至今年2月,累计爱心赠与用户突破3亿,8.7亿人次参与爱心赠与,累计280亿元。单从公益规模来看,两家平台可谓一时瑜亮。
在资本市场最关注的融资方面,这一边,水滴筹官网显示腾讯、美团网、真格基金、IDG资本等知名投资机构均是投资方;在另一边,轻松筹C+轮融资同样出现腾讯和IDG资本的身影。
可以说,两家平台不仅在商业模式上高度同质化,连背后的金主也大同小异,可谓“你中有我、我中有你”。
从商业竞争的角度来说,资本在乎的或许是在行业内获得一份“双保险”,但或许就此给“两筹”埋下“争宠”的隐患。
都说资本既是兴奋剂,也是“毒药”。背靠金山,“两筹”或许更有信心去完成自己的商业版图。但资本入局的目的也显而易见——最终还是要靠经营业绩、能否实现盈利来说话。
随着互联网红利的消退,获客成本不断提高,平台方如何去平衡公益和商业变得不那么容易。以前是流量为王,但到了现在,流量也开始涨价了。
随之而来的是存量竞争,这或许加重了“两筹”的焦虑成分。毕竟,进入红海,面临的就是生死搏杀。
记得前两年一度传出过“两筹”有意合并的消息,现在看来,即便是“两筹”合并能成行,结果也可能是一方奄奄一息委身另一方,局面大概率会非常惨烈。
作为公益类平台,近年来“两筹”频频因发生恶劣事件而曝光,诈捐骗捐也不新鲜,这次同行冲突大打出手再一次刷新公众认知的底线。
更重要的是,对于本身就缺乏监管的大病救助筹款平台,在信息披露的透明度方面执行不力,终于在一次又一次的风波中将口碑送入谷底。而负面事件缠身之下的“两筹”似乎只能先忙着道歉,连整改都有些力不从心。
“两筹”剑拔弩张背后是惨烈的竞争,轻松不那么“轻松”,水滴“筹”更“愁”。但笔者一直想不明白:两个和尚为啥不能商商量量抬水喝呢?
笔者认为,任何商业版图的拓展,最终都需要聚焦市场和需求层面。对于这类泛保险行业,眼光必须要放在当下,不能被资本裹挟,只要有认真做公益的成分,敲得是救危扶困的“锣”,而不是竞争对手的脑袋,不违法不违规,借势做大一门生意便会顺理成章。
生意做大了,赛道自然就宽了,到时候恐怕不仅能容得下“两筹”,甚至是“三筹”“四筹”也不在话下。
互联网公益得以发展的基石是信任和透明。当下,大病救助筹款平台通过有效监管获取信任还有很长的路要走。“两筹”更应协力重拾公众信任,把更大的精力放在提高筹款各个环节透明度、筛选真正需要帮助的人上面。唯有如此,才能实现真正的双赢,否则如果继续忽视口碑,“众筹”最终只能沦落至“众仇”,致使千里之堤溃于蚁穴。