业内首家互金在线争议解决平台:力争“事事有回音、件件有落实”

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2019-6-6 19:24:22
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这是一个绝大多数人都看好互联网金融的时代,却并不是一个人人都能看清楚的时代。尽管互联网金融具有平台化、网络化和技术化的特点,但其本质仍是金融,重视并解决消费者诉求始终都是互联网金融的核心关注点之一。为了更好地满足消费者诉求,玖富数科集团联合中国质量万里行打造了业内首家一站式互联网金融产品在线争议解决平台,上线2个多月实现了对用户的100%触达,争议回复及解决率达到90%以上,平均争议解决时长在1小时之内,高效地解决了与消费者切身利益相关的争议问题。

网络配图
正视投诉,重视解决,激发企业内生动力
社会大众潜意识对负面信息更敏感,一旦接触到企业的投诉案例,便会对其产生先入为主的负面印象。但其实投诉于企业而言实属不可避免,尤其是规模较大的企业,那么,企业遭遇投诉真的是一件坏事吗?
事实上,即使是再好的经营主体也都避免不了客户投诉,因为世界上没有完美的产品,也没有百分之百完美的服务,只有“日益理性、日益挑剔的客户”。在2018年上半年,知名消费投诉服务平台21聚投诉曾发布《银行业上半年投诉排行榜》,收到投诉最多的前5家为工行、建行、农行、交行以及中国银行;在去年3.15质量报告发布会上,一份《3.15通信质量报告》显示,拥有庞大用户的移动通信收到的投诉举报率更高等等,诸如此类的案例说明企业投诉率一定程度上与自身的大体量、覆盖人群数有不可分割的关系。
所以,“投诉”是日常消费生活中无法回避的客观现实,不回避、不消极、不等待,勇于面对热点难点问题,将解决争议、保护消费者利益作为重中之重,才是一个企业应有的姿态,只有实打实解决企业面临的实际问题才能推动企业持续发展,这也是玖富数科联手中国质量万里行打造业内首家一站式互联网金融产品在线争议解决平台的初衷。
作为业内首家互联网金融产品在线争议解决平台,中国质量万里行投诉平台在行业内首创在线解决消费投诉机制,实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化,其背后不仅仅是玖富数科的企业担当,也深深依托其在大数据、人工智能方面的技术优势,还包括中国质量万里行法律服务联盟,为平台提供第三方的监管和解决机制,助力消费者更好地在法律框架下维权,帮助企业实现自我监督和良性循环。这样一来,玖富用户的诉求能够更直接、更便捷、更高效地得到响应和解决,大大提高了投诉的便捷性和解决率,降低了消费者维权成本,化解了消费矛盾,促进了社会和谐稳定,更重要的是在探索在线纠纷解决平台的建立过程中迈出了坚实的一步。
克服“短板”,打造金融服务生态闭环
此外,为了进一步完善金融行业的生态建设,基于在线争议解决平台,中国质量万里行和玖富数科集团还将联手打造一个集产品、服务、评价和信息在内的综合服务平台。从社会角度定期出具行业报告、行业报道、质量报道及用户实用维权方法;从消费者角度提供投诉解决机制,做到事前咨询、事中和解及事后监督;从企业角度按行业发布行业排行榜、星级评级和评价消费指数、质量指数。真正做到从社会、消费者和企业出发来调解和解决问题。这样一来,将从服务端切入进一步完善金融服务的生态闭环。
其实,“投诉”并不可怕,不懂得消费者为何“投诉”才最可怕。中国质量万里行投诉平台的上线,不仅仅是行业率先垂范探索消费金融的新服务模式,更重要的是从认知层面打破对于“投诉”的刻板偏见,在“互联网+维权”方式基础上,不断提高消费投诉维权的便捷性和有效性,为广大消费者与企业提供全方位、立体化的服务,力争做到消费投诉“事事有回音、件件有落实”。
对于玖富数科而言,正在完善数字科技普惠生态,一方面依托自身在金融领域13年来的技术积累,积极助力传统金融机构数字化转型;另一方面强化其“连接器”的属性,通过与银行、信托等金融机构以及第三方担保机构等合作,有效链接用户、场景和金融机构。本次和中国质量万里行的合作则是直面C端场景用户需求,为用户提供更全面、更便捷、更安全的数字普惠金融服务,同时,进一步完善普惠生态,更好地践行企业社会责任。